Excelente post, del que deberían tomar nota muchos. Creo que hay que llegar a la excelencia en lo que dominas para tener exito, y poner todos los medios para no dejarse deslumbrar por posibles oportunidades que lo único que hacen es hacete perder de vista tu objetivo y razón de ser.

El articulo, me invita a comentar lo siguiente:
¿Porqué el comercial de energía eléctrica vende también Gas y al inreves? Ud. me dirá porque son Empresas distribuidoras comerciales (como si fueran distribuidoras de carburantes). Pero que ocurre realmente, ante una reclamación, pues que te hacen ir como una pelota de ventanilla en ventanilla A mi modo de ver eso es contraproducente, de la misma manera que ocurre con los llamados «Puntos de Servicio» tanto de las eléctricas como del sistema gasista. .Otro tema capital es el referido a la calidad del persona y cuando hablo de calidad no me refiero a la bondad de estas personas, me refiero a el saber es decir al conocimiento de saber interpretar las necesidades del usuario ó cliente (producto de la experiencia y las ganas de aprender, es decir de la Actitud) me consta que en dichas Empresas distribuidoras , cundo se jubilan los puestos laborales se cubren con una reducción del 40% y con personal eventual. dando una referencia de Poco ó muy poco servicio, todo lo contrario de lo que tendría que ser.

Ya lo dice resumidamente el refranero español: «Quien mucho abarca, poco aprieta»

Hola, Miguel Angel:

Te supongo a punto de irte de vacaciones, si es así, qué las disfrutes.

Hablando de este tema, me sorprende.¿Por qué hablamos del éxito de Mercadona? A los demás, no parece que les vaya tan mal. Que el Sr. Roig lo hace diferente: sí, pero esto tiene sus cosas buenas y también sus cosas malas o desventajas. Por ejemplo, en mi caso, ir a Mercadona me supone tener que ir a otro supermercado a comprar las marcas que el Sr. Roig no quiere en sus estanterías y a las que yo no estoy dispuesto a renunciar. Pues no voy a Mercadona a comprar. Tengo que ir a dos supermercados para completar mi compra familiar, pues no, voy a uno y lo compro todo.

Mercadona no es el más barato, no es el líder en su sector, no es el más bonito, no tiene de todo, sus empleados no son los mas simpáticos, ni los más guapos, ni los mejor pagados etcétera.

¿Qué es lo que hace de Mercadona un «fenómeno»? Si es tan bueno su sistema por qué los demás no lo copian.

Dejó aquí dos preguntas a ver si alguien me las puede contestar. Saludos.

Josep, el que a los competidores les vaya también bien (que está por ver) no hace que a tí te vaya mal. Cómo es la calidad de tu empresa es independiente de la calidad de las demás. Una de las cosas que no hace Mercadona, en la línea de este post es no ofrecer un gran surtido de cada producto, Si alguien quiere algo que Roig no vende, pues que vaya a otro sitio. como tú haces. Mercadona no tiene la obligación de ofrecer todo lo que todos los clientes quieren.
Yo creo que una característica de Mercadona es el el modo como dirigen a las personas, No estoy de acuerdo con lo que dices de «sus empleados no son los mas simpáticos, ni los más guapos, ni los mejor pagados etcétera».
Porqué los demás no lo copian, pues porque es muy difícil copiarlo, Porque lo que ha construido Roig le ha costado 15 años construirlo, y porque el que da primero tiene ventajas sobre los seguidores. Mucho se podría hablar, pero no quiero alargarme.
quizá hable de sto otro día
Gracias Josep,
Miguel Angel

En linea con lo que explica el profesor, Mercadona y Soutwest se habrían centrado más en el cliente que en su propio producto o serivcio. Es decir, han ofrecido soluciones a problemas o necesidades de su cliente, que no es todo el universo, pero si una porción del mercado suficientemente importante que son fans de estas empresas y hacen que funcionen muy bien. Pasa similar a lo de Zara Y todo ello, además, de forma innovadora, rompiendo los modelos establecidos

Sin lugar a dudas, la bonanza de un negocio hace que en muchas ocasiones nos dispersemos en la reducción de costes de nuestro producto/servicio actual, y en el saber hacer (que es lo que nos ha hecho diferentes en un Mercado Competitivo). Invertimos esos dividendos en otros proyectos, en lugar de seguir optando por la excelencia del actual.

Es fácil dejarse llevar, y distraernos en otros horizontes donde somos unos «intrusos» y nos pueden sacar «de una patada» haciendo que la Cª se vaya al…

Las dos empresas expuestas, Mercadona y Soutwest Airlines, tienen un objetivo muy fijo que es el que hace que permanezcan en la cima. No se han dejado llevar, siempre centrados en sus clientes, empleados, interproveedores, eficiencia de productos…

Gracias por recordamos el ADN de nuestro negocio.

Un saludo,

Pilar

Me gustan porque son notas breves y concretas. Se ve que en estas empresas la plata está al final: es «consecuencia de» y no al revés: «¿cómo te saco mas plata?»

Si pensais que Mercadona destaca por su preocupación por los trabajadores, la llevais clara. Las estrategias de motivación son estas: «En tu puesto podía haber un indio vendiendo. Si te pagamos a ti es para que vendas.» «En la puerta hay 100 como tú esperando»: «Cada día entran 100 curriculums». » Si quieres cobrar tu prima (vamos, tu paga extra) ya puedes dejarte la vida y que los resultaddos sean los que firmas». Me pregunto, ¿En estrategias de motivación, Mercadona en qué estrategias de Recursos humanos se basa?? Conseguir resultados amenazando con perder el puesto es efectiva, te lo aseguro… al menos en estos tiempos de crisis. Por favor,no hableis sin saber o sin haber trabajado ahi. No teneis mucha idea.

Feliz año a todos.

Ok con MAA. Diría más. Saber lo que no hay que hacer no solo aplica al Largo Plazo o a decisiones estratégicas. También día a día hacemos muchas cosas que al final solo son ruido y que debemos replantearnos.

Nacho