Espero, con ganas, la sesión del jueves que viene. Permíteme felicitarte por el estilo con el que abordas un tema tan dificil como el que has tocado hoy. Estoy de acuerdo en la conclusión: «Si nos equivocamos con los objetivos, cuanto mejor lo hagamos peores serán los resultados». Lo bueno del caso es que las decisiones operativas han estado bien ejecutadas y, en tu ejemplo, me gustaria saber lo que les ocurre a los directivos que han realizado bien su trabajo. Siguiendo con el hilo de otro post tuyo, cuando las decisiones (en este caso las estratégicas) se toman en equipo, ¿Qué ocurre? ¿Qué ha fallado? ¿La persona, las personas, el equipo, el proceso, un objetivo o una serie de objetivos…?

¿Tendrá la ambición y la presión sobre la generación de valor económico (sólo a corto plazo) algo que ver en el ejemplo fictico que nos has puesto?

Un saludo y hasta el jueves

Felicidades por el post. Tus reflexiones me llevan a pensar en la » incompetencia competente» de la que hablaban Argyris y Schon. Otro concepto interesante. Un saludo

Muy bueno!

Por otra parte es increíble como se puedes ser tan torpe. Es una decisión completamente errónea, aparte de éticamente deplorable.

A mi personalmente se me han quitado las ganas de comprar un coche del grupo. Y tenemos uno en casa.

Muchas gracias por tus reflexiones que compartes con nosotros. Son de sentido común, que como sabemos es el menos común de los sentidos. Por eso es bueno que alguien nos recuerde principios a seguir.

Un abrazo,

Karl-Johan Malmgren EMBA-03

Este artículo me hizo acordar la diferencia entre eficacia y eficiencia, el primero es hacer las cosas que deben hacerse (decisiones estratégicas) y la segunda es hacer bien lo que se hace (decisiones operativas). No sirve de nada como indica este excelente artículo hacer las cosas muy bien pero que no nos lleven a nada, como por ejemplo la persona que utiliza muy bien el balde y un paño para secar el agua que sale del baño todos los dias, eso está bien pero no resuelve el problema raiz, mejor seria y eso seria ser eficaz es corregir el problema tapando el hueco por donde se sale el agua, y claro hacerlo bien.

Un saludo,

Ricardo Rangel Garfias

Fantástico post, Miguel. Creo que a menudo se pone excesivo foco en lo operativo y demasiado poco en lo estratégico.

Hola Miguel Angel.
Me has hecho pensar mucho con tu post.
Resulta que en el caso VW el efecto nocivo de la decisión estratégica se ha visto amplificado por la extraordinaria capacidad operativa de la organización (como suele pasar en muchas multinacionales alemanas).
Sin embargo a menudo las chapuzas estratégicas de las multinacionales se ven compensadas por la inoperancia de la organización y por «teoría de errores», estos no se suman sino que se compensan!! con lo que afortunadamente para la empresa el efecto es neutro.
Esta tarde he estado comentando esto con una «project manager» de una conocida multinacional francesa del sector de la ingenieria y me ha explicado un ejemplo real; Hace unos años decidieron abandonar un determinado segmento de mercado por considerarlo «no estratégico». Como suele pasar a menudo, unos años más tarde se dieron cuenta del error… y… «corre, corre» hay que volver a ese segmento. Afortunadamente para ellos, los comerciales, que siempre van «a su bola» pasaron olímpicamente de esa decisión estratégica y nunca perdieron el hilo de ese segmento (¿o alguien cree que un comercial deja ir a un cliente así como así??) con lo que recuperarlo fué relativamente sencillo.
Es un claro ejemplo de que en la empresa, como en matemáticas » – * – = + «.

Este concepto lo desarrolla muy bien Gabriel Ginebra en su libro «Gestión de incompetentes». ¿Será que la clave del éxito de las empresa no es la gestión de la excelencia sino la gestión de la incompetencia??.

Saludos a todos y gracias por el blog.
Javier del Agua
PD. Prometo que no tengo comisión de Gabriel.. aunque si le aumentan mucho las ventas lo tendremos que hablar!… eh Gabi!! 😉