Últimamente estoy reflexionando mucho sobre la IA en la toma de decisiones, pues desde distintos foros me están pidiendo conferencias sobre este tema. La inteligencia artificial está entrando con fuerza en la empresa y, con ella, en la toma de decisiones. Sin embargo, su función no es suplantar al directivo sino ayudarle a decidir. Pensar lo contrario es un error conceptual que puede tener consecuencias serias para el gobierno de las organizaciones.
Bien integrada, la IA puede mejorar sustancialmente la calidad de las decisiones directivas. Permite analizar grandes volúmenes de información, detectar patrones que no vemos a simple vista, generar escenarios alternativos, etc. En este sentido, la IA aumenta la capacidad del decisor y reduce errores derivados de la ignorancia o de la falta de tiempo.
Ahora bien, el riesgo aparece cuando se reduce la toma de decisiones a cuestiones técnicas y de datos. Muchas decisiones relevantes no se agotan en lo cuantificable: afectan a personas, implican valores, generan consecuencias a largo plazo difíciles de medir. Ahí la IA puede informar, pero no puede sustituir al juicio humano.
Aquí entra en juego la prudencia, entendida no como cautela paralizante, sino como sabiduría práctica. La prudencia consiste en ver la realidad tal como es, ponderar las consecuencias y actuar con criterio. La IA puede ayudar a ver mejor la realidad, pero no puede decidir qué consecuencias estamos dispuestos a asumir ni qué prioridades deben prevalecer.
Un directivo prudente utilizará la IA para explorar mejor el entorno, ampliar el abanico de alternativas, contrastar supuestos, anticipar riesgos, etc. Pero mantendrá siempre la responsabilidad final sobre la decisión. Integrar la IA en la toma de decisiones no es un proyecto tecnológico, sino un proyecto de gobierno. La ventaja competitiva no está en disponer de IA, sino en usar la IA con prudencia. Hasta el jueves que viene.