Con frecuencia nos pasa cuando tomamos decisiones que no sabemos realmente qué es lo que queremos conseguir, y después vienen las sorpresas. Acostumbramos a dar por supuesto que sabemos lo que queremos. y muchas veces esto no es así. Jeffrey Pfeffer, profesor de Stanford, que nos visita cada año en el IESE se propuso identificar qué tipo de aerolineas eran las que perdían menos maletas. Empezó a hacer hipótesis, serían las aerolineas regulares o las de bajo coste. Serían las aerolineas nacionales o las que hacían vuelos internacionales. Aerolineas grandes o aerolineas pequeñas. Resulto que no, que en todos estos tipos de aerolineas, las había que perdían muchas maletas y las que perdían pocas. Por fin encontró la variable que distinguían unas de otras. La aerolineas que perdían menos maletas eran aquellas que tenían como objetivo no perder maletas, y aquellas que no tenían este objetivo, pues perdían más maleta.
Al Titanic se le achacaba que era un barco muy grande y pesado y, por tanto, poco veloz. La naviera propietaria del barco dio instrucciones al capitán para que intentarán llegar a Nueva York un dia antes de lo previsto. Con este objetivo por delante no redujeron la velocidad cuando otros barcos le avisaron de que estaban en zona de icebergs y… Con el nuevo objetivo de llegar un dia antes, se olvidaron de su verdadero objetivo: llegar
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[…] en una situación como esta es no perder la dignidad. No generar animadversión hacia esa persona, sino más bien compasión. El problema lo tiene él, el jefe. Uno solo sufre las consecuencias de ese problema que tiene esa […]
[…] Adelanto esta semana el blog al miércoles porque mañana es fiesta en muchos sitios. El mensaje de la semana pasada generó un abundante e interesante debate con razones a favor y en contra. Yo sigo pensando que los directivos deberían tener solo sueldo fijo. En una guardería en Estados Unidos los padres debían recoger a sus hijos a las 5 de la tarde. Los padres hacían todo el esfuerzo por ser puntuales. Si alguna vez unos padres no podían recoger al niño, la guardería hacía un esfuerzo y se hacía cargo del niño hasta que llegaran los padres. En un momento dado la guardería decidió que los padres que a las cinco y cuarto no hubieran llegado a recoger al niño tendrían que pagar 15 dólares de penalización. Resultado: se disparó enormemente las veces que los padres dejaban de acudir puntualmente. […]
[…] Una de las características de calidad directiva es verlas venir y anticiparse a los acontecimientos… A veces oigo a algunos directivos decir algo así como “es que no he tenido otro remedio que…” (despedir a 100 personas, cerrar una planta, o cualquier otro tipo de cosas) y tienen razón. En el momento que se decidieron a actuar ya no tuvieron otro remedio que hacer eso, pero… ¿no podían haber pensado antes, quizá varios años antes, que se podía llegar a esa situación y haber actuado entonces? […]
[…] Tomamos decisiones para resolver algún problema o lograr algún objetivo, y pensamos que una vez resuelto el problema o logrado el objetivo el asunto se ha acabado. Pero resulta que nuestras decisiones además de lograr o no lo que pretendíamos tienen otras consecuencias que no habíamos previsto. […]
[…] qué tiene que ver todo esto con el ébola? Pues que me parece que en esto también hemos equivocado los objetivos y por tanto los medios para tratar el problema. El objetivo debe ser el tratamiento de las personas […]
Closed gate
Identifica claramente tus objetivos | Toma de Decisiones. Miguel Angel Ariño