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Escuchar

jefes sordosUn síntoma de ser un buen directivo, y en general ser una persona prudente es saber escuchar las opiniones de los demás. Cada uno tenemos nuestras ideas sobre qué es lo más conveniente hacer en una determinada situación. Y como estamos convencidos de ello frecuentemente no aceptamos propuestas diferentes a la que estamos contemplando. Esto es un error. Los demás no son tontos y a veces tienen ideas que son mejores que las nuestras.

Le sucedió a un conocido mío que para mí es una inagotable fuente inspiradora de cómo no hay que dirigir. Era un jefe muy autoritario. Nadie se atrevía a cuestionarle sus mandatos. Tomó una decisión concreta pensando en el bien de sus empleados. Los empleados agradecían su buena intención pero querían otra cosa. Lo que proponía el jefe tenía una alta probabilidad de fracaso. Así se lo hicieron saber. El jefe no dió su brazo a torcer. El resto de la dirección estaba unánimemente de acuerdo en que era un error la decisión que se iba a tomar. Perjudicaba más que beneficiaba a los empleados, a pesar de las buenas intenciones del jefe. Los directivos más cercanos a este jefe intentaron que cambiara de opinión. Fracasaron en su intento. Finalmente la decisión resultó en un fracaso y el jefe reconoció “me he equivocado”. ¡Ay si hubiera escuchado lo que le decían unánimemente!

Con esto no estoy diciendo que hay que aceptar siempre todas las propuestas que nos hacen. Lo que estoy diciendo es que hay que considerarlas y estar abiertos a que puedan ser mejores a lo que nosotros proponemos. Esta es una elemental medida de prudencia. No siempre estamos en lo acertado y rectificar es de sabios.

A veces sucede que el jefe escucha, pero solo para comprobar si lo que le dicen es conforme a lo que él ya pensaba hacer, pero no para rectificar en caso de que lo que le propongan fuera mejor. Nunca contempla que esto pueda suceder. Él nunca se equivoca.

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