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Lo he vuelto a comprobar

septiembre 4, 2014 16 comentarios

operariosNo hay nada como tratar a la gente con amabilidad para que hasta los más huraños se vuelvan amables. Lo volví a comprobar la semana pasada. Hemos estado haciendo unas pequeñas obras en casa este mes de agosto, y los obreros en un descuido han cortado el cable de internet, el de fibra óptica. Llamamos a la compañía que nos provee el servicio, y se presentó un empleado que no hizo más que quejarse de lo descuidados que son los obreros, del mucho trabajo que tiene, del poco dinero que cobra y de lo mal que está la vida.

Vi una oportunidad. Estaba solo en casa y empecé a interesarme por su trabajo, le ayudé a subir y bajar destornilladores e hilos para que no tuviera que estar subiendo y bajando él de la escalera. Le ofrecí un refresco. Me interesé por su familia, por sus orígenes. Comenté la suerte que teníamos los que por lo menos teníamos trabajo. Todo esto muy lentamente y poco a poco conforme iba realizando su trabajo. Sin atosigar.

Poco a poco se fue apaciguando. Se fue con una sonrisa y dando las gracias. Si a mitad de trabajo no aceptó un refresco, me dijo que iba a empezar a sudar, cuando se marchaba se lo volví a ofrecer y esta vez sí que lo aceptó. Vuelvo a decirlo, no hay como tratar a la gente con amabilidad para que los más huraños se vuelvan amables.

Al poco de marcharse el operario llamaron de su compañía para verificar si había quedado satisfecho con el trabajo. La pregunta final era valoración de 0 a 10. Propuse un 10. El operario había hecho muy bien su trabajo.

Conclusión de esta semana, ante un cascarrabias caben dos actitudes, responderle ariscamente e intentar esquivarle, con lo que no se le hace ningún favor, o bien mostrarle vía ejemplo que en la vida se puede ser amable. A mí esto último siempre me da resultado. Feliz vuelta al trabajo.

Terrorismo cibernético

ciberterrorismoEn unos mensajes anteriores he hablado de la gestión de riesgos. Un riesgo es una situación de la que pueden derivarse consecuencias no deseadas. Estas consecuencias no deseadas se producen muy de tanto en tanto. Crisis económicas no se dan continuamente, aunque la última ha sido muy profunda y larga, la anterior aconteció 15 años antes y apenas duró año o año y medio. Es este hecho que los efectos negativos de los riesgos sucedan muy de cuando en cuando lo que hace que no les prestemos muchas atención.

Voy a hacer alguna consideración sobre los riesgos en que vivimos ahora. Hace tiempo, cuando las sociedades estaban más aisladas, cosas negativas que pasaban en un lugar difícilmente se contagiaban a otro, y si lo hacían tardaba tiempo. La crisis económica del 1991 en US se trasladó a Europa en 1992, y a España no llegó hasta 1993 (por eso de las Olimpiadas de Barcelona y la Expo de Sevilla). Cuando Europa entró en crisis Estados Unidos ya estaba saliendo. La última crisis ha abarcado a todo el mundo occidental, y ha sido simultanea. Se trasladó inmediatamente de Estados Unidos a Europa.

Con la mayor integración de los países, las economías y las sociedades, las crisis cada vez van a ser más mundiales y simultáneas. En concreto, creo que la actual integración de las telecomunicaciones sitúan al mundo en un polvorín. Hay miles de hackers que están intentando burlar el sistema. Muchos de ellos como reto tecnológico, pero otros son verdaderos terroristas. ¿Conseguirán estos últimos algún día paralizar internet? ¿Qué pasaría si se consiguiera que internet no funcionara durante una semana? ¿Qué pasaría si se consiguiera borrar los registros de todos los posibles servidores de uno de los bancos más grandes del mundo?terrorismo

Para hacerte una idea imagina que se borran todos los ficheros digitales que maneja tu empresa, ficheros de clientes, proveedores, pedidos, etc. O que no se puede acceder a ellos en una semana. Caos total en tu empresa. Pues imagina que eso pasa a nivel mundial. No quiero ser catastrofista, pero hay que pensar en esa posibilidad y prepararse para ella. La probabilidad de que algo de ese calibre pase en el próximo mes es muy pequeña, pero ¿y la probabilidad de que pase en algún momento en los próximos 10 años?. Hay terroristas cibernéticos que están trabajando en esto. Las sorpresas existen. Mejor que nos pillen preparados.

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