Según Esperanza Regueras, con quien colaboro en algunas cosas, la creatividad es proceso de generación de nuevas ideas. Cuando estas ideas se llevan a la práctica tenemos una innovación. Cada vez que se hace una cosa nueva o de un modo distinto tenemos una innovación Las innovaciones pueden ser incrementales o disruptivas. También puede haber innovaciones de productos, de procesos, de modos de dirigir, etc.
Las innovaciones incrementales son aquellas que sobre un producto o un proceso ya existente se introduce una mejora. Las disruptivas son todas las cosas nuevas que antes no existían. Los procesadores de texto que sustituyeron a las máquinas de escribir, cuando fueron introducidos constituyeron una innovación disruptiva. No existían antes, y las sucesivas mejoras que han ido teniendo con el tiempo han sido innovaciones incrementales. Si comparamos los procesadores de texto de los pasados años 80 no tienen nada que ver con los actuales. Ha ido mejorando poco a poco a lo largo de las décadas.
Se piensa que las innovaciones tienen que ver fundamentalmente con la tecnología y más en concreto con el mundo digital, pero ha habido grandes innovaciones en otros campos. Un ejemplo que a mi me parece muy interesante es el del container, que ha facilitado mucho al mundo de la logística. Metes los productos en un container y pueden viajar pasando del camión al barco y del barco al tren sin tener sacar los productos del container.
Con las innovaciones de los productos hay que tener un poco de cuidado. A veces una innovación mejora claramente el producto, pero cubren nuevas necesidades que los usuarios no tienen. Sí, el producto es mejor, pero esas mejoras a veces lo hacen más difícil de utilizar y al usuario no le compensa. Con las innovaciones hay que enamorarse menos de los productos y pensar siempre en el usuario. La pregunta que Esperanza Regueras sugiere es ¿esta novedad simplifica la vida al usuario? Si la respuesta es sí, adelante, si es no entonces cuidado. ¿Te has encontrado alguna vez con un producto excelente pero tan complejo que dejó de ser útil? Cuentanos tu experiencia. Felices vacaciones a todos.
Miguel Angel Ariño es Catedrático de IESE Business School y conferenciante, experto internacional en toma de decisiones, estrategia y liderazgo. Con más de 35 años de experiencia global, ayuda a Consejos de Administración y a la alta dirección a transformar la complejidad en claridad estratégica, impulsando un crecimiento sostenible y ético.
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Sobretodo lo he visto en innovaciones incrementales. En algun proceso que el cliente hacia de forma sencilla, se le ha complicado tanto la vida que no le compensa, y acaba por desestimar el producto e irse a la competencia. Es lo peor que nos puede pasar, perder un cliente consolidado por decisiones que no han tenido al cliente en el centro de todo. La innovación es un arma de doble filo, y ademas muy afilada.
Efectivamente Enric, hay que tener cuidado con esas innovaciones que mejoran el producto pero complican al cliente. El programa word de Microsoft es un ejemplo. Tendría que haber dos versiones, la sencilla para la mayoría de la gente y la actual para los especialistas. Tal como está ahora es mucho más complicado de usar que hace unos añlos.
Gracxias por tu comentario.
Feliz verano,
Miguel Angel
Gracias MA, efectivamente, conocer el mercado (marketing real) va por delante de la innovación. Por eso Drucker decía que las dos funciones esenciales en la empresa son el marketing (el real no el que se ha denostado por abuso de la palabra) y la innovación. La innovación se confunde mucho con tecnología porque los últimos años ambas han ido de la mano, pero la tecnología en este caso es la que tiene que dar solución (satisfacer) lo que la innovación demanda, que a su vez da solución a lo que el mercado demanda (explicita o implícitamente). Esta simple idea es obvia y sin embargo no se aplica tanto como deberíamos. Todos, me incluyo, tenemos la tendencia a pensar que lo que nosotros vemos como una idea estupenda va a ser visto así por los demás. Error! Hay que ir a preguntar al mercado (ojo: hay que saber que preguntar y a quien). No me enrollo más…que sabes que estos temas “me pierden”. Un abrazo
Muchas gracias Esperanza, me diste muchas ideas sobre creatividad e innovación. Saludos y feliz verano,
Miguel Angel