Inicio > Consideraciones prácticas > Lo he vuelto a comprobar

Lo he vuelto a comprobar

operariosNo hay nada como tratar a la gente con amabilidad para que hasta los más huraños se vuelvan amables. Lo volví a comprobar la semana pasada. Hemos estado haciendo unas pequeñas obras en casa este mes de agosto, y los obreros en un descuido han cortado el cable de internet, el de fibra óptica. Llamamos a la compañía que nos provee el servicio, y se presentó un empleado que no hizo más que quejarse de lo descuidados que son los obreros, del mucho trabajo que tiene, del poco dinero que cobra y de lo mal que está la vida.

Vi una oportunidad. Estaba solo en casa y empecé a interesarme por su trabajo, le ayudé a subir y bajar destornilladores e hilos para que no tuviera que estar subiendo y bajando él de la escalera. Le ofrecí un refresco. Me interesé por su familia, por sus orígenes. Comenté la suerte que teníamos los que por lo menos teníamos trabajo. Todo esto muy lentamente y poco a poco conforme iba realizando su trabajo. Sin atosigar.

Poco a poco se fue apaciguando. Se fue con una sonrisa y dando las gracias. Si a mitad de trabajo no aceptó un refresco, me dijo que iba a empezar a sudar, cuando se marchaba se lo volví a ofrecer y esta vez sí que lo aceptó. Vuelvo a decirlo, no hay como tratar a la gente con amabilidad para que los más huraños se vuelvan amables.

Al poco de marcharse el operario llamaron de su compañía para verificar si había quedado satisfecho con el trabajo. La pregunta final era valoración de 0 a 10. Propuse un 10. El operario había hecho muy bien su trabajo.

Conclusión de esta semana, ante un cascarrabias caben dos actitudes, responderle ariscamente e intentar esquivarle, con lo que no se le hace ningún favor, o bien mostrarle vía ejemplo que en la vida se puede ser amable. A mí esto último siempre me da resultado. Feliz vuelta al trabajo.

  1. septiembre 4, 2014 en 7:27 am

    Indudablemente, cosechas aquello que siembras. Gracias una vez más Miguel Angel

  2. septiembre 4, 2014 en 7:36 am

    Lo que daría por ver la cara del hombre… Seguro que le dijo algo a su mujer cuando llego a casa…

    • septiembre 4, 2014 en 5:09 pm

      Pues no lo sé Mercedes, pero en nuestra conversación me interesé por su familia.
      Saludos,
      Miguel Angel

  3. Anónimo
    septiembre 4, 2014 en 7:53 am

    Mi experiencia ratifica lo que dices, para mi lo difícil es la práctica :·).

    • septiembre 4, 2014 en 7:12 pm

      Efectivamente Anónimo, depende de si lo tienes interiorizado o si te sale postizo. Si lo tienes interiorizado es fácil,Gracias por participar,
      Miguel Angel

  4. Caba Robletto
    septiembre 4, 2014 en 9:25 am

    Totalmente de acuerdo con lo relatado, el ejemplo es aplicado siempre.

    Una persona que por lo que sea “entra en tromba”… lo mejor es dejar que “pasee…” y poco a poco ganarlo. Si grita nosotros hablaremos más bajo (humildad) si se exalta intentemos aceptar nuestra torpeza en dicho asunto (doble humildad) sin pasarse ni ponerse en plan sarcástico. Así lo exponía El Principito en su cuento. Y contestando a Sr/Sra “Anónimo” si se reconoce y afirma el método, la práctica es cuestión de “experimentar” pequeños pasos, con el tiempo el ejercicio consciente se transformara en HABITO y vencerá las dificultades.

    Gracias por la atención, abrazos y saludos, Ramón.

    Nota: Buena Práxis Prof. M.Ángel, (felicidades), en el fondo se reto-alimentan ambos, y esa estipulación se “huele” en al entorno, así de sencillo, gracias.

    • septiembre 4, 2014 en 7:14 pm

      Gracias Ramón, buenos consejos los que nos das para llevar a la práctica lo que propongo en el mensaje.
      Saludos,
      Miguel Angel

  5. Anónimo
    septiembre 4, 2014 en 4:00 pm

    Pues sí, y suele ser mucho mas facil y menos costoso tomar esa actitud que ponernos bordes…..
    Lo sencillo que es hacer las cosas bien y con sentido común y lo que nos cuesta al ser humano !!!

  6. Anónimo
    septiembre 4, 2014 en 4:08 pm

    Perfecto. Estoy de acuerdo pero….hay que hacerlo con sinceridad porque si lo hacemos con esfuerzo resulta que el otro lo percibe y no logramos nada. Se necesita tener empatía, capacidad de comprender y de ponerse en el lugar del otro. Si tenemos esa capacidad no nos exigiremos esa conducta y todo será tal como lo cuenta Miguel, que evidentemente, posee esa modalidad.

    • septiembre 4, 2014 en 5:08 pm

      Evidentemente Anónimo. Si no se hace con sinceridad es burda manipulación que tarda poco en descubrirse. Una prueba de si se hace con sinceridad o no es si esto se practica con personas que no te va a volver a encontrar.
      ¿quien eres? pues por lo que dices alfinal da la impresión que me conoces. ¿Te he dado clase?
      Saludos,
      Miguel Angel

  7. septiembre 9, 2014 en 1:41 pm

    Tienes mucha razon. Y tambien me parece importante señalar los buenos comportamientos. Hace unos dias tuve ocasion de ver el comportamiento de un reponedor de DIA, más que atento con una señora muy mayor: le pregunto por su salud, por sus nietos y la acompañó en todo el recorrido para alcanzarle los productos y ayudarle con el carro. Alli mismo le di la enhorabuena por ser tan buena persona y busque al jefe del establecimiento para trasladarle mi impresión.

    • septiembre 10, 2014 en 8:03 am

      Buen ejemplo Pilar, muchas gracias por participar.
      Saludos,
      miguel Angel

  8. JTejero
    septiembre 14, 2014 en 3:12 pm

    Miguel, razón, tienes toda la razón del mundo y, además, los resultados te avalan.
    Por otro lado, un trabajador, máxime si tiene relación con clientes, debe siempre mantener una actitud positiva, nunca crítica con el trabajo y la empresa y transmitir una imagen impecable, pues es el principal enlace con el cliente y es la imagen de la empresa.
    Si como clientes y/o supervisores no subsanamos estas situaciones, es posible que las vuela a repetir.
    Personalmente, e insisto en que lo que hiciste tiene mucho mérito y lograste “alegrarle” el día, yo le hubiera directamente, y con buenas palabras, indicado que no estaba haciendo bien su trabajo y que no estaba transmitiendo al cliente la imagen que, posiblemente, su empresa desea que transmita. Creo positivo hacerle ver que no está haciendo bien su trabajo (en cuanto a actitud) para que, al menos, pueda ser consciente para siguientes ocasiones.

  1. agosto 13, 2015 en 8:11 am

Deja un comentario

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

A %d blogueros les gusta esto: