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Toma de decisiones y calidad de las organizaciones

septiembre 8, 2011 36 comentarios

Empresa de alta calidadEn dos mensajes de este verano, del 14 de julio y del 21 de julio, exponía algunas características que suelen tener las empresas de alta calidad. En esos mensaje ya advertía que ni todas las empresas de alta calidad tenían esas características ni todas las que tenían esas características necesariamente eran de alta calidad, pero que en definitiva,  esos solían ser rasgos distintivos de buenas empresas.

En el mensaje de esta semana voy a exponer brevemente cuales son las características que determinan la calidad de una organización. Estas características o parámetros son tres: eficacia, atractividad y unidad. los expondré brevemente en este mensaje y en las próximas semanas hablaré con más detalle cada uno de ellos.

a) Eficacia: una organización es eficaz si consigue los objetivos que se propone. Cuanto mejor consiga esos objetivos más eficaz es la organización

b) Atractividad: una organización es atractiva si en ella hay posibilidades de aprendizaje. Son esas posibilidades de aprendizaje lo que hace que esa empresa sea atractiva para mucha gente. En una empresa atractiva se aprenden a hacer cosas que antes no se sabían hacer. Por eso es atractiva para mucha gente. En las empresas en las que no hay aprendizaje pronto quedan obsoletas porque pierden competitividad. A medio plazo la eficacia se resiente.

c) Unidad: la unidad es el grado de identificación de los miembros de una organización con los objetivos de la misma. Identificación que se produce, no por lo que cobran ni por lo que en esa organización pueden aprender, sino por lo que en esta empresa se hace; porque con lo que se hace se satisface una necesidad de alguien, de un cliente; porque lo que se hace da sentido al trabajo de una persona, más allá del sueldo que se pueda ganar o de lo que se pueda aprender en ese trabajo.

Cuanto más eficaz, más atractiva y mayor unidad hay en una organización en mejores condiciones está para cumplir su finalidad. Pero estas tres dimensiones no se pueden aislar. Una organización muy eficaz, con poca unidad y atractividad irá perdiendo su eficacia con mayor o menor rapidez.

En los próximos mensajes me ocuparé de cada una de estas tres dimensiones. Este tema es el núcleo de las tesis de Juan Antonio Pérez López, y son principios genuinamente elaborados en el IESE. Hasta la semana que viene.

Murdoch y la News Corporation

diez mandamientosDice el evangelio que el que construye su casa sobre arena cuando viene la tormenta la derrumba, pero el que la construye sobre roca aguanta todas las tempestades. Empresas cuya finalidad es maximizar los beneficios son como casas construidas sobre arena. Ahí tenemos a Murdoch con las escuchas y pinchazos de News Corporationalgunas constructoras que la crisis se ha llevado por delante, por no citar las Enron, WorldCom, Parmalat, etc.  El ídolo de la maximización de beneficios lo justificaba todo, y ahí están esas empresas.

¿No será la actual crisis económica fruto del ídolo al que se ha adorado en las últimas décadas? Pablo Fernandez, profesor de finanzas del IESE, me decía con su habitual sencillez que la lección que había que aprender de la actual crisis económica era muy simple: que hay que cumplir los diez mandamientos.

Henry Ford, el fabricante de coches, ya dijo hace 100 años: “El negocio hay que llevarlo para obtener un beneficio… o se morirá. Pero cuando alguien intenta llevar un negocio solo para hacer beneficio… También se morirá ya que carece de una razón para seguir existiendo

Con esto no quiero decir que todas las empresas que han desaparecido estos últimos años, o que están pasando dificultades haya sido porque estuvieran mal planteadas. Muchas de ellas son victimas pasivas del mal hacer de otras empresas y sus dificultades son fruto del entorno económico actual y no de una mala gestión.

Construir una empresa sobre roca significa ofrecer un producto o servicio que satisfaga una necesidad real de un suficiente número de consumidores. Esta es la razón de existir de la empresa. Para ello son necesarias tres cosas según Juan Antonio Pérez López, pero de esto hablaré la semana que viene. Escribo el mensaje desde Baqueira, donde estoy disfrutando de las vacaciones.

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