Estudiaba yo en el bachillerato que para que se diera una buena comunicación tenían que funcionar bien tres elementos: el emisor, el receptor y el mensaje. Si el emisor emite mal porque no se le oye, o porque se come las palabras o las sílabas, no hay comunicación. Si el receptor recibe mal el mensaje, porque es sordo, o porque hay mucho ruido en el ambiente o por cualquier otra razón, tampoco hay comunicación. Si el mensaje es ininteligible, si no se entiende, porque no tiene ninguna lógica, o porque son frases muy largas con muchas oraciones subordinadas y explicativas dentro de la frase principal, tampoco funciona el mensaje.
Lo dicho hasta ahora es muy elemental y básico, aunque muchas veces no se tiene en cuenta. Pero hay otras características de la buena comunicación. La gesticulación del cuerpo y en especial de la cara es muy importante. El número de palabras que se utiliza para transmitir algo también afecta a la buena comunicación. Hay quienes para decir algo utilizan el triple de palabras de las necesarias, y esto aburre al interlocutor o a la audiencia. Si uno es demasiado escueto y transmite demasiadas ideas por unidad de tiempo entonces agota a los oyentes. Vocalizar bien y no comerse sílabas es también importante.
Comunicar es un arte. No es suficiente con emitir bien. Mucha gente piensa que con haber dicho claramente lo que se quería decir ya es suficiente. No. Hasta que el interlocutor no ha captado lo que se quería transmitir, no ha habido comunicación. Uno puede pensar que lo que capte el interlocutor es asunto suyo y no del que habla. No, si uno quiere comunicar, uno es responsable de que su interlocutor capte lo que se quiere decir.
Todo esto aplicado a un profesor significa que la labor de un profesor no es enseñar, es que el alumno aprenda. La semana que viene empiezo las clases con los alumnos del MBA del IESE. Espero disfrutar tanto como los años anteriores. Hasta el jueves que viene.
Miguel Angel Ariño es Catedrático de IESE Business School y conferenciante, experto internacional en toma de decisiones, estrategia y liderazgo. Con más de 35 años de experiencia global, ayuda a Consejos de Administración y a la alta dirección a transformar la complejidad en claridad estratégica, impulsando un crecimiento sostenible y ético.
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Buenos días Miguel Angel. Como alumna tuya doy fe de que lo consigues. Muchas gracias y ánimo con esta nueva promoción que estoy segura disfrutará mucho contigo
Muchas gracias Irene. Me acuerdo de cuando estabas en clase. En la última fila cerca de la puerta.
Saludos,
Miguel Angel
Hola Miguel Ángel, se suele decir que en el modelo que has expuesto, el feedback es una pieza clave para que la comunicación sea efectiva. Es decir, que el emisor si tiene que asegurarse de que el receptor ha entendido el mensje mediante la obtención de feedback del receptor. Es decir, que una comunicación efectiva tiene 4 elementos clave: emisor, receptor, mensaje y feedback. Aquí te he dejado el mío demostrando tu gran capacidad comunicativa. 😉
Un abrazo!
Muchas gracias Santi. Tienes toda la razón. El feed-back es siempre necesario para la mejora.
Saludos,
Miguel Angel
Reblogueó esto en Acción Táctica.
Cuando empiezo mi curso en IESE explico «nunca más en tu vida vas a preguntar ‘me has entendido?’… esta frase pone la responsabilidad en la audiencia; vas a preguntar ‘he sido claro?’… tomarás 100% de la responsabilidad por tu comunicación… 😉
Muy buen consejo. Gracias Conor,
Miguel Angel