A veces en nuestras organizaciones detectamos un problema que hay que resolver. Miramos a ver las posibles causas de este problema y en cuanto damos con ella, nos ponemos manos a la obra y a solucionar el asunto. Y, oh! Sorpresa, el asunto no se soluciona. Y empezamos a echar la culpa a no se sabe qué circunstancias.
Lo que suele pasar muchas veces es que las causas del problema no están claras y además pueden ser varias. Es lo que se llama una situación de ambigüedad. Pero en cuanto imaginamos una posible causa creemos que ya tenemos el asunto en vías de solución.
No, la causa del problema puede ser otra. Y probablemente sea una combinación de causas y la solución no va a ser tan sencilla como nos imaginábamos. Lo que pasa es que la ambigüedad nos incomoda, no tener las cosas controladas nos mantiene intranquilos. Preferimos pensar que el primer diagnóstico que hacemos es correcto, y seguimos adelante.
Ojo, hay que diagnosticar bien las situaciones y no precipitarse. Pensar bien las cosas. Cuanto más ambigua sea una situación, más creativa debe ser la solución que encontremos y mejor solucionado quedará el asunto. La ambigüedad nos da oportunidades de resolver muy bien las cosas.
En este mensaje me he referido a problemas que se nos presentan y tenemos que abordar, pero la reflexión hecha sirve también cuando queremos conseguir un objetivo y tenemos que calibrar que palancas tenemos que tocar para conseguir el objetivo. Hasta el jueves que viene.
Miguel Angel Ariño es Catedrático de IESE Business School y conferenciante, experto internacional en toma de decisiones, estrategia y liderazgo. Con más de 35 años de experiencia global, ayuda a Consejos de Administración y a la alta dirección a transformar la complejidad en claridad estratégica, impulsando un crecimiento sostenible y ético.
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La técnica d elos 5 Por qué ayuda a determinar las causas de los problemas y a profundizar en la solución.
Norma, explícanos cuál es esa técnica que, al menos yo, la desconozco,
Saludos,
Miguel Angel
Hola Miguel Ángel,
En la búsqueda de las causas además de las 5 W está el diagrama de ishikawa (o espina de pescado) y también la identificación de los sesgos que tengamos para poder hacer un buen diagnóstico.
Además claro está de entender la realidad dedicándole tiempo a recabar información y a discernir entre información disponible vs. valiosa que permita hacer una descripción del problema.
Gracias.
Un saludo,
Paco
Muchas gracias Paco, miraré en la referencia que me das.
La información hay que mirarla toda, guste o no guste. A veces información que nos contraría la ignoramos, y luego vienen las sorpresas, que no deberían ser sorpresas.
Saludos,
Miguel Angel
Es básico entender el problema desde varias perspectivas y estar alerta al sesgo que todos tenemos de querer hacer. Muchas veces se trata de no hacer nada hasta que no se haya entendido bien el problema.
Totalmente de acuerdo Jaume,
Saludos
Miguel Angel
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Ambigüedad | Toma de Decisiones. Miguel Angel Ariño
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