Es conocida la historia del granjero que cada día le daba un poco menos de paja a su burro. El granjero comprobaba que su burro seguía trabajando y que cada vez le costaba menos alimentarlo. Ya sabemos lo que pasó. Ante la sorpresa del granjero un día el burro desfalleció.
Hay empresas que, poco a poco, para ahorrar costes rebajan la calidad de sus productos. Cada cambio es imperceptible, pero el acumulado acaba pasando factura a la empresa sin que esta se vaya dando cuenta. Lo que pagan los clientes es cada vez un poquito más y el servicio cada vez un poquito peor. Al principio la desafección de los clientes no es alarmante, pero llega un momento que se van en tromba.
No se puede estirar el brazo más que la manga. Hay que dar la calidad que se espera y si se rebaja la calidad es porque se percibe que los clientes prefieren pagar menos y recibir menos. Pero regates en corto a base de quitarle al burro cada día un gramo de alimento, tienen un efecto acumulado mortal.
Hay sorpresas que son perfectamente predecibles. Hay curvas que no se ven porque no se quiere mirar. Hasta el jueves que viene. Os dejo una foto de una sesión que me pidieron dar hace unos dias a unos veinteañeros. Me hacen mucha ilusión ese tipo de sesiones.
Miguel Angel Ariño es Catedrático de IESE Business School y conferenciante, experto internacional en toma de decisiones, estrategia y liderazgo. Con más de 35 años de experiencia global, ayuda a Consejos de Administración y a la alta dirección a transformar la complejidad en claridad estratégica, impulsando un crecimiento sostenible y ético.
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Etas describiendo a Alfa Romeo. Un gran patrimonio como marca, que paulatinamente han ido perdiendo a base de reducir los estandares de calidad y actualmente se hallan en el mas absoluto desastre comercial. Los clientes ya no se fian.Es probable que cierren, porque es muy dificil recuperar la confianza.
Gracias por la información Enric. No conocía la situación de esa empresa.
Saludos,
Miguel Angel
Algunas empresas también ahorran en costes reduciendo la plantilla. Los trabajadores que quedan aumentan su volumen de trabajo y, como el burro de la historia, pueden un día desfallecer.
Sí Angel, eso pasa a veces. No sabiendo los responsables de esas empresas que ese estrés por parte de los empleados les hace ser menos productivos.
Muchas gracias por participar,
Miguel Angel
No podemos descuidar ni hacer este tipo de cosas con nuestras empresas cada vez debemos es cuidarlas y sumarle un poco mas cada vez para hacerla crecer tanto en tamaño como en calidad.
Así es Eucar, Muchas gracias,
Miguel Angel