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La calidad ¿Siempre tiene un coste?

calidadSe piensa que las cosas de mayor calidad siempre tienen un coste mayor. Esto es cierto en algunos casos, pero en muchos otros no.

Por ejemplo un coche que tenga más funcionalidades que otro más sencillo lógicamente tendrá un mayor coste y por lo tanto deberá tener un mayor precio. En cambio, un aparato que tenga bien apretados los tornillos será de mayor calidad que uno similar que tenga algún tornillo suelto, y sin embargo el coste de hacerlo de una manera o de otra es el mismo. Una cosa se puede hacer bien o hacer mal con mismo coste y sin embargo la calidad en un caso será muy distinta al del otro.

Este sencillo principio no solo aplica a la fabricación de productos. Cuando un trabajo consiste en un servicio, hacerlo con amabilidad, con una sonrisa e interesándose por el receptor del servicio tiene el mismo coste que hacerlo malcarado y con prisas. Es más, quizá se pueda decir que en este caso hacerlo mal tiene un coste superior debido a que quizá el cliente no vuelva. Lo que siempre tiene un coste es hacer las cosas mal.

Y sobre todo este principio aplica fundamentalmente a nuestro trabajo. Trabajar bien da unos resultados de excelente calidad y el esfuerzo que supone hacer las cosas bien o hacerlas mal muchas veces es el mismo. Hasta el jueves que viene.

Os dejo información de una iniciativa que me parece muy interesante para ayudar a los cristianos de Irak por si alguien quiere participar

  1. RAFAEL de ARBERAS
    junio 11, 2015 en 7:49 am

    Paloma@fenesa.es

    El jue, 11 de junio de 2015 08:00, “Toma de Decisiones. Miguel Angel Ariño”

  2. junio 11, 2015 en 9:52 am

    ¡Cuanta razón, Miguel Ángel! Hacer las cosas bien con una sonrisa sale gratis. Coste cero. Te encuentras en la mayoría de los casos con agradables sorpresas: se trabaja mejor. Aunque sorprende la actitud de algunas personas cuando das los buenos días y haces el trabajo con buen humor y una sonrisa. ¡Se piensan que tomas LSD por la mañana! El secreto está en seguir respondiendo a la gente malcarada con una sonrisa continuada. Aunque no tengas buenos resultados a corto plazo. Los descolocas y flipan. A mí lo que me importa es el largo plazo.

    Muy bueno tu blog y la foto del grifo. No es precisamente de diseño pero hay lavabos mini de diseño que funcionan exactamente así, ja ja.

    Y gracias por la iniciativa de ayudar a los cristianos de Irak. No deberíamos olvidar tampoco a los que intentan alcanzar en pateras y otras embarcaciones nuestras costas.

    • junio 11, 2015 en 4:07 pm

      Muchas gracias Neres muy inteligente lo de mantener una sonrisa a los malcarados. ¿eres una Nerea a la que di clase en el EMBA de Madrid hace unos 5 ó 6 años?
      Gracias y saludos,
      Miguel Angel

  3. Anónimo
    junio 11, 2015 en 1:40 pm

    Me alegra que alguien haga una reflexión como esta; la llevo aplicando durante toda mi experiencia profesional y no me arrepiento de haberlo hecho así, intentando poner mis cinco sentidos en la atención correcta y amable al cliente

    • junio 11, 2015 en 4:08 pm

      Siempre compensa trabajar bien y ser un buen profesional. Gracias anónimo.
      MIguel Angel

  4. Alberto Miranda
    junio 11, 2015 en 3:57 pm

    Miguel Angel, una vez más das en el clavo con tu estilo conciso, claro y sencillo. Felicidades. Un abrazo.

  5. Guillem
    junio 11, 2015 en 8:13 pm

    A veces somos los propios “jefes”/directivos/supervisores quienes no creamos el ambiente adecuado para “hacer bien las cosas”….y eso impacta en las personas: las que dan y las que reciben el servicio

    • junio 12, 2015 en 8:28 am

      Efectivamente Guillem, somos los principales responsables del entorno que generamos.
      Muchas gracias por tu apunte
      Miguel Angel

  6. junio 12, 2015 en 10:28 am

    Estoy completamente de acuerdo, muchas veces hacer las cosas bien depende solo de la actitud y compromiso, y eso no cuesta dinero.

  7. junio 12, 2015 en 10:55 am

    La calidad no es un coste… es una inversión. Lo que tiene coste es la “no calidad”.
    Saludos,
    Javier del Agua

  8. junio 12, 2015 en 12:37 pm

    Suscribo lo que dices MIguel Angel, es una cuestión de actitud no sólo de aptitud¡¡ Un abrazo

  9. junio 13, 2015 en 10:30 am

    Buenos días profesor! Sus comentarios me hacen pensar que hay determinados casos donde la calidad (o la sonrisa del empleado) se monetiza. Es decir, el hecho de que la percepción de calidad del cliente afecta en casi todos los casos al precio del producto/servicio es totalmente claro. Por ejemplo, en Estados Unidos el servicio generalmente excelente (sonrisas, te preguntan por la satisfacción, etc.) se paga en la propina (del 10 al 20%) sin que al propietario le suponga riesgo alguno la calidad ya que los empleados están incentivados con un modelo salarial variable y dependiente de las propinas.

    Si que estoy de acuerdo en que la calidad no debe ser cara y que la base de unas buenas operaciones es centrarse en proveer gran calidad a bajo coste. Sin embargo, con el paso del tiempo el empresario sube el precio de sus productos debió al cambio de percepción del cliente. Corríjame si me equivoco.

    Un cordial saludo!

    • junio 15, 2015 en 2:48 pm

      Sí, está claro, si por la calidad la gente está dispuesta a pagar más pues adelante.
      Gracias y saludos,
      Miguel Angel

  10. Alex
    junio 16, 2015 en 11:24 am
    • junio 16, 2015 en 2:03 pm

      Muchas gracias Alex por el interesnte artículo de Harvard.
      Saludos,
      Miguel Angel

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